Hat deine Firma das Image eines Tante-Emma-Ladens?

Was sind die typischen Eigen­schaften dafür?

Positive Eigen­schaften

• Persön­licher Kontakt
• Stamm­kund­schaft
• Vertrau­ens­basis
• Nahver­sorgung
• Nachbar­schafts­bindung
• Indivi­du­eller Service
• Flexi­bi­lität
• Übersicht­liches Sortiment
• Kunden­ori­en­tierung
• Hands-on-Menta­lität
• Familiäre Atmosphäre
• Regio­na­lität
• Zuver­läs­sigkeit
• Authen­ti­zität
• Erreich­barkeit
• Spontane Hilfe
• Kulanz
• Unkom­pli­zierte Abwicklung
• Lokale Präsenz
• Mundpro­pa­ganda
• Langfristige Bezie­hungen
• Persön­liche Beratung
• Bekanntheit im Viertel
• Engagement vor Ort
• Inhaber­ge­führt

Negative Eigen­schaften

• Begrenzte Auswahl (-5.0)
• Höhere Preise (-4.8)
• Veraltete Technik (-4.5)
• Keine Online-Bestellung (-4.4)
• Einge­schränkte Öffnungs­zeiten (-4.3)
• Wenig Parkplätze (-4.2)
• Schlechte Erreich­barkeit (-4.0)
• Kaum Sonder­an­gebote (-3.9)
• Unfle­xible Zahlungs­mög­lich­keiten (-3.8)
• Abhän­gigkeit von Einzel­person (-3.7)
• Mangelnde Moder­ni­sierung (-3.5)
• Kein Liefer­dienst (-3.4)
• Kein anonymes Einkaufen (-3.2)
• Einge­schränkter Kunden­service bei Krankheit/Urlaub (-3.0)
• Lange Warte­zeiten bei hohem Andrang (-2.9)
• Wenig Innovation (-2.8)
• Wenig Sorti­ments­wechsel (-2.6)
• Subjektive Beratung (-2.5)
• Persön­liche Nähe als Druck empfunden (-2.4)

Wie wir Negatives mit unseren Gemein­schafts­pro­jekten im Netzwerk vermeiden

🔌 Digita­li­sierung

Ziel: Komfort, Erreich­barkeit, Effizienz erhöhen

• Online-Bestell­system (+5.0)
• Digitale Zahlme­thoden (EC, PayPal, Apple Pay) (+4.8)
• Click & Collect (+4.6)
• Digitale Öffnungs­zei­ten­an­zeige (Google, Website, App) (+4.5)
• Liefer­dienst über App oder Website (+4.5)
• Social Media für Kunden­kom­mu­ni­kation (+4.3)
• Digitale Treue­karte oder Bonus-App (+4.2)
• Produkt­ver­füg­bar­keits­an­zeige online (+4.0)
• Newsletter mit aktuellen Angeboten (+3.8)
• Touch­screen-Kasse mit schnel­lerem Bezahl­vorgang (+3.5)
• Kunden­feedback digital einholen (+3.3)
• Automa­ti­sierte Vorbe­stellung (z. B. via WhatsApp) (+3.0)
• Self-Checkout für Stamm­kunden (+2.8)

---

🌐 Vernetzung & Koope­ration

Ziel: Angebot erweitern, Ausfall­ri­siken senken, Sicht­barkeit steigern

• Koope­ration mit lokalen Produ­zenten (+4.8)
• Gemein­schafts­ak­tionen mit anderen Läden (+4.6)
• Teilnahme an lokalen Online-Markt­plätzen (+4.5)
• Vertre­tungs­re­gelung mit anderen Dienst­leistern (+4.3)
• Gemeinsame Kunden­karte mit Nachbar­netzwerk (+4.2)
• Empfeh­lungs­netzwerk für Dienst­leis­tungen (+4.0)
• Integration ins Stadt­mar­keting (+3.9)
• Einkaufs­ge­mein­schaft für günstigere Einkaufs­preise (+3.8)
• Pop-up-Flächen für Gastan­bieter im Laden (+3.6)
• Lokale Event-Teilnahmen (Wochen­märkte, Aktionen) (+3.5)
• Mitglieder- oder Abo-Modell für treue Kunden (+3.3)
• Schul­ter­schluss mit Liefer­service-Platt­formen (+3.0)

---